Vente & commerce

VENTE & COMMERCE

Fonds de commerce : définition et éléments clés

Un fonds de commerce, ce n'est ni le local ni la société : c'est un ensemble d'éléments réunis pour capter une clientèle. Définition, éléments incorporels et corporels, ce qu'il exclut et pourquoi la notion compte.

Marc Dubreuil · 23 Août 2026

VENTE & COMMERCE

Le métier de la relation client : postes et compétences

Réduit à tort au standard téléphonique, le métier de la relation client est une filière à part entière : postes du conseiller au responsable, compétences concrètes et passerelles vers d'autres fonctions.

Julia Ferreira · 13 Août 2026

VENTE & COMMERCE

fidélisation clientèle

Retenir un client coûte souvent moins cher que d'en conquérir un. Les leviers, les indicateurs et les pièges de la fidélisation clientèle.

Léonard Aubrac · 10 Juil 2026

VENTE & COMMERCE

Bac pro vente ou commerce : un diplôme, deux options

« Bac pro vente » et « bac pro commerce » ont fusionné dans un seul diplôme, le bac pro MCV. Voici comment choisir entre ses deux options.

Léa Marchetti · 4 Juil 2026

VENTE & COMMERCE

Relation client : comprendre, structurer et faire durer le lien

La relation client ne se résume pas au service après-vente. Définition, leviers concrets, indicateurs et erreurs fréquentes pour structurer un lien qui dure.

Léa Marchetti · 2 Juil 2026

VENTE & COMMERCE

Prospection commerciale : méthodes, canaux et plan d’action

Guide de la prospection commerciale : cibler, choisir ses canaux, construire un message et un plan d'action, mesurer ses résultats et respecter le RGPD.

Léonard Aubrac · 29 Juin 2026

VENTE & COMMERCE

Satisfaction client : mesurer et l’améliorer (guide)

Définir, mesurer et améliorer la satisfaction client : indicateurs CSAT, NPS et CES, méthode d'action et traitement des réclamations.

Léonard Aubrac · 28 Juin 2026

VENTE & COMMERCE

Relation clientèle : définition, enjeux et bonnes pratiques

La relation clientèle décryptée : définition, notions à ne pas confondre, canaux, outils CRM, indicateurs de satisfaction et bonnes pratiques de fidélisation.

Marc Dubreuil · 26 Juin 2026

VENTE & COMMERCE

Tunnel de vente : le guide complet pour convertir vos visiteurs

Comprendre et construire un tunnel de vente : étapes, outils, mesure et optimisation pour convertir vos visiteurs en clients.

Julia Ferreira · 9 Juin 2026