Vente & commerce

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Fidéliser un client : les cinq moments qui décident de tout

Comment fidéliser un client, moment par moment : le suivi d'après-achat, la tenue des promesses opérationnelles, le rythme de contact légitime, la réclamation transformée en preuve de fiabilité, et les échéances anticipées plutôt que subies.

Marc Dubreuil · 27 Sep 2026

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Fidélisation client : les dispositifs qui font vraiment revenir

Trois familles de dispositifs de fidélisation, une grille de choix par fréquence d'achat, les outils du quotidien et le cadre RGPD : le guide pour construire un programme qui fait vraiment revenir vos clients.

Léonard Aubrac · 13 Sep 2026

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Relation client Peugeot : qui contacter et comment être efficace

La relation client Peugeot fonctionne par niveaux : concession en premier, service central de la marque ensuite, médiation en recours. Parcours de réclamation étape par étape et réflexes anti-arnaque, sans coordonnées douteuses.

Julia Ferreira · 9 Sep 2026

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Fonds de commerce : définition et éléments clés

Un fonds de commerce, ce n'est ni le local ni la société : c'est un ensemble d'éléments réunis pour capter une clientèle. Définition, éléments incorporels et corporels, ce qu'il exclut et pourquoi la notion compte.

Marc Dubreuil · 23 Août 2026

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Le métier de la relation client : postes et compétences

Réduit à tort au standard téléphonique, le métier de la relation client est une filière à part entière : postes du conseiller au responsable, compétences concrètes et passerelles vers d'autres fonctions.

Julia Ferreira · 13 Août 2026

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fidélisation clientèle

Retenir un client coûte souvent moins cher que d'en conquérir un. Les leviers, les indicateurs et les pièges de la fidélisation clientèle.

Léonard Aubrac · 10 Juil 2026

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Bac pro vente ou commerce : un diplôme, deux options

« Bac pro vente » et « bac pro commerce » ont fusionné dans un seul diplôme, le bac pro MCV. Voici comment choisir entre ses deux options.

Léa Marchetti · 4 Juil 2026

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Relation client : comprendre, structurer et faire durer le lien

La relation client ne se résume pas au service après-vente. Définition, leviers concrets, indicateurs et erreurs fréquentes pour structurer un lien qui dure.

Léa Marchetti · 2 Juil 2026

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Prospection commerciale : méthodes, canaux et plan d’action

Guide de la prospection commerciale : cibler, choisir ses canaux, construire un message et un plan d'action, mesurer ses résultats et respecter le RGPD.

Léonard Aubrac · 29 Juin 2026

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Satisfaction client : mesurer et l’améliorer (guide)

Définir, mesurer et améliorer la satisfaction client : indicateurs CSAT, NPS et CES, méthode d'action et traitement des réclamations.

Léonard Aubrac · 28 Juin 2026

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Relation clientèle : définition, enjeux et bonnes pratiques

La relation clientèle décryptée : définition, notions à ne pas confondre, canaux, outils CRM, indicateurs de satisfaction et bonnes pratiques de fidélisation.

Marc Dubreuil · 26 Juin 2026

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Tunnel de vente : le guide complet pour convertir vos visiteurs

Comprendre et construire un tunnel de vente : étapes, outils, mesure et optimisation pour convertir vos visiteurs en clients.

Julia Ferreira · 9 Juin 2026